改善患者的品牌體驗(yàn)，如前所述，患者體驗(yàn)是當(dāng)今醫(yī)療保健的關(guān)鍵。品牌為醫(yī)療保健組織提供了多種方式來強(qiáng)有力地塑造患者體驗(yàn)。畢竟，如今很大一部分患者體驗(yàn)發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之外?；颊咂放企w驗(yàn)始于認(rèn)知和考慮，其中內(nèi)容營銷等品牌工具在影響客戶行為方面發(fā)揮著巨大作用。在患者品牌體驗(yàn)的選擇階段，醫(yī)療保健品牌的網(wǎng)站可以決定治療前患者的體驗(yàn)。一個(gè)設(shè)計(jì)精良、針對(duì)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行優(yōu)化的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站可以為尋求解答問題或預(yù)約的患者帶來無縫的在線體驗(yàn)。醫(yī)療保健品牌也有助于定義患者的治療體驗(yàn)，通過從標(biāo)牌和制服到預(yù)約提醒和患者門戶等一切方式。如果運(yùn)用得當(dāng)，品牌可以幫助優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健公司改善患者的就診體驗(yàn)，從患者聽說品牌的那一刻到他們離開預(yù)約的那一刻，甚至更久。醫(yī)療保健品牌可培養(yǎng)患者信任、加強(qiáng)患者與提供者的關(guān)系并在患者旅程的每個(gè)階段建立患者忠誠度。與大多數(shù)行業(yè)一樣，類似醫(yī)療保健品牌提供的服務(wù)實(shí)際上并無太大差異。而且，只有有限的幾種方式可以證明您的結(jié)果優(yōu)于競(jìng)爭對(duì)手。那么，您的品牌如何才能在競(jìng)爭中脫穎而出呢？以下是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的5個(gè)重要機(jī)會(huì)。

1.品牌定位

定位您的醫(yī)療保健品牌是您在醫(yī)療保健品牌建設(shè)中可以做出的最基本的戰(zhàn)略努力。定位的核心是競(jìng)爭性品牌研究。只有通過研究您的品牌所處的競(jìng)爭環(huán)境，您才有可能發(fā)現(xiàn)差異化的機(jī)會(huì)。持續(xù)不斷的并購浪潮造就了混亂且瞬息萬變的行業(yè)格局。在混亂中建立一致且可靠的品牌是讓您的組織贏得患者群體青睞的重要機(jī)會(huì)。歸根結(jié)底，定位的目的是讓您的品牌在患者心目中脫穎而出。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，您首先必須確定您的品牌的獨(dú)特之處。這需要主要利益相關(guān)者就目標(biāo)受眾、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和品牌承諾等方面達(dá)成共識(shí)。對(duì)這些問題的每個(gè)問題都有針對(duì)性的回答，從而實(shí)現(xiàn)真正的差異化。

2. 品牌標(biāo)志

讓您的醫(yī)療保健品牌脫穎而出的最明顯方法之一就是刷新品牌的視覺形象。對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)的視覺審計(jì)顯示，大多數(shù)品牌的形象都十分平淡。有些是前幾個(gè)時(shí)代的遺留物；有些則缺乏設(shè)計(jì)靈感。配色方案非常相似，字體選擇也非常單調(diào)乏味。當(dāng)刷新你的視覺識(shí)別時(shí)，重要的是要記住良好的識(shí)別所能發(fā)揮的力量。最好的標(biāo)識(shí)代表著某種意義。例如，耐克的“耐克標(biāo)志”象征著長著翅膀的勝利女神以及她所代表的所有迅捷和勝利的價(jià)值觀。通過利用符號(hào)來傳達(dá)定位，您的身份是您表達(dá)品牌獨(dú)特性的最直接方式。您的視覺形象會(huì)告訴客戶您與競(jìng)爭對(duì)手的不同之處。為了確保這一信息引人注目且有效，您的形象應(yīng)該經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。經(jīng)久不衰的標(biāo)志代表著經(jīng)久不衰的品牌。最后，您的標(biāo)識(shí)應(yīng)以最大的一致性進(jìn)行部署，以便在客戶心中建立信任。

3.講品牌故事

對(duì)于醫(yī)療保健品牌而言，內(nèi)容為王。但內(nèi)容并非隨便什么都行。內(nèi)容要引人入勝、引人入勝，最重要的是要有用。簡而言之，講故事。幸運(yùn)的是，對(duì)于醫(yī)療保健品牌來說，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少鼓舞人心和教育性的故事。患者的生活因你的品牌而改變，這些令人心碎的故事是與客戶建立深厚人性聯(lián)系的有效方式。盡管了解醫(yī)療保健品牌不斷變化的法律和道德法規(guī)是明智之舉，但也有許多可接受的方式向消費(fèi)者告知重要的健康話題。這種教育內(nèi)容對(duì)廣泛的受眾來說既相關(guān)又有用。醫(yī)療保健主題的數(shù)量和復(fù)雜性意味著，行業(yè)內(nèi)的任何品牌都不應(yīng)缺乏有效的內(nèi)容來填充其渠道。B2C 品牌可以通過博客文章、視頻、患者故事和信息圖表提供醫(yī)療保健技巧。B2B 品牌可以以白皮書、案例研究、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和電子書的形式提供獨(dú)特的見解。無論您的醫(yī)療保健品牌屬于 B2C/B2B 的哪一類，有效的品牌傳遞都能使您的公司定位為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。講故事可以讓消費(fèi)者相信您的品牌有適合他們需求的解決方案。它甚至可以提升您的搜索引擎排名，使您的網(wǎng)站成為可靠的信息來源。當(dāng)談到醫(yī)療保健品牌時(shí)，很難夸大講故事的重要性和力量。

4. 患者獲得的品牌體驗(yàn)

患者滿意度和基于價(jià)值的指標(biāo)意味著，您品牌成功的最終評(píng)判者是您所服務(wù)的人?？紤]到這一點(diǎn)，確保您的品牌符合患者的需求和期望非常重要。首先要確保您的品牌體驗(yàn)在每個(gè)接觸點(diǎn)上都保持一致和連貫。一致性意味著客戶心目中的可靠性。您的品牌個(gè)性應(yīng)該從員工臉上的笑容延伸到網(wǎng)站界面的用戶友好性。您的品牌定位應(yīng)該為組織內(nèi)的每個(gè)利益相關(guān)者所熟知。有目的性和鼓舞人心的公司文化會(huì)促使員工充當(dāng)品牌大使，并讓他們更好地處理客戶的顧慮和投訴。然而，衡量您的品牌在患者體驗(yàn)方面的表現(xiàn)的最佳方法是進(jìn)行品牌研究。通過定期進(jìn)行深入訪談和在線調(diào)查，您可以準(zhǔn)確了解患者對(duì)您的品牌的體驗(yàn)。此類研究得出的可行見解提供了寶貴的機(jī)會(huì)，可確保您的品牌脫穎而出——并以正確的方式做到這一點(diǎn)。如今，醫(yī)療保健公司在競(jìng)爭激烈的環(huán)境中運(yùn)營，品牌比以往任何時(shí)候都更加重要?；颊咭殉蔀閾碛袡?quán)力、知情的消費(fèi)者，數(shù)字醫(yī)療保健品牌正在重新定義市場(chǎng)。如果醫(yī)療保健公司希望脫穎而出并與患者建立有意義、持久的關(guān)系，那么醫(yī)療保健品牌建設(shè)至關(guān)重要。幸運(yùn)的是，有很多方法可以讓您的醫(yī)療保健品牌顯著地區(qū)分。定位、身份、故事敘述和患者體驗(yàn)都代表著一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)域，醫(yī)療保健品牌可以更好地滿足患者的需求并在競(jìng)爭中脫穎而出。